Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг

Данный документ является официальным предложением ТОО ЭЙРНЕКС (далее – Исполнитель), в лице Генерального директора Kuram Saeed, действующей на основании устава, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте https://www.tournexx.kz 

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Республики Казахстан данный документ является публичной офертой.

1. Определения
   • В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
     • Исполнитель— общество с ограниченной ответственностью “Русский путешественник”, разместившее оферту на веб-сайте https://www.tournexx.kz.
     • Оферта— настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://www.tournexx.kz.
     • Договор оферты —договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
     • Акцепт оферты— полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления услуг.
     • Веб-сайт— открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу https://www.tournexx.kz, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
     • Заказчик— Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
     • Заказ/заявка— должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.
     • Пользователь— дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
     • Платежная система— компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя.

2. Предмет договора
   • Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для однодневной или многодневной экскурсии на территории Казахстана.
   • Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя https://www.tournexx.kz.
   • Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Исполнителя и процедуры оплаты туристических услуг.
   • Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
3. Права и обязанности сторон.
   • Исполнитель обязан:
     • Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно программе тура, выбранного Заказчиком. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте.
     • Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Республики Казахстан.
     • Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.
     • Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
     • В случае изменения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
     • Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
     • Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:

– при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);

– в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;

– за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой или туристской путевкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;

– за сохранность багажа и личных вещей.

• Исполнитель вправе:
  • Аннулировать заявку на тур при неполучении от Заказчика оплаты.
  • Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.
  • Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
  • Предоставлять на транспортное обслуживание, при количестве туристов в группе менее 24 человек, микроавтобус туристического класса.
  • Пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
  • Аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги по туру, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путевки без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.
  • Отказать в оказании услуг по причине:

– нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

-состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;

– хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;

– неправильного оформления личных документов (отсутствие записи о членах семьи в паспорте Заказчика, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей и т.п.).

• Заказчик обязан:
  • Своевременно оплатить забронированный Тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
  • Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя https://www.tournexx.kzс информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью).
  • Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
  • Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.
  • Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
  • Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
  • Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные.

• Заказчик вправе:
  • Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
  • Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
  • По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
  • В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора.

4. Порядок расчетов.
   • Цена Тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя https://www.tournexx.kz.  Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.
   • Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в долларах. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
   • Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:

– перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка;

– перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя;

– передача Заказчиком наличных денежных средств в офисе Исполнителя.

Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

• Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.

5. Условия расторжения и изменений оплаченных услуг.
   • Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дня до наступления штрафных санкций по аннуляции (изменению) забронированных услуг, указанных в п. 5.3., если стороны не оговорили иное.
   • Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Исполнителем письма от Заказчика. Аннуляция забронированных услуг по телефону в устной форме не принимается.
   • В случае отказа Заказчика от туристических услуг, подтвержденных Исполнителем, все расходы Исполнителя, связанные с организацией тура, возврату не подлежат. Заказчик может отказаться от услуг (тура) в любое время, возместив все фактические затраты Исполнителя: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Исполнителя, а также убытки, вызванные отменой тура (гостиница, транспорт, бронирование экскурсий и дополнительных услуг; питание и др.), которые составляют:

– При аннуляции туристских услуг в срок от 9 до 5 банковских дней до даты начала тура – удержание 50 % полной стоимости тура.

– При аннуляции туристских услуг в срок за 3 и менее банковских дней до даты начала тура – удержание 100% стоимости тура.

• В случае отмены и переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;

6. Порядок возврата денежных средств.

• При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление согласно п. 1.1., Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.3..
• Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте info@tournexx.kzили на бумажном носителе по адресу: Улица Казыбек 65, офис 309, город Алматы, Республика Казахстан.
• Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

– данные Заказчика

– название тура или ссылку на тур указанием даты тура

– способ оплаты тура

– причина возврата

• После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:

– при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка – на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;

• – при оплате наличными платежами или в отделении банка – наличным расчетом по адресу: Улица Казыбек 65, офис 309, город Алматы, Республика Казахстан.

– при оплате с расчетного счета – на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен перевод.

• Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.

7. Порядок рассмотрения споров.

• В соответствии со ст. 10 Закона РК «Об основах туристской деятельности в Республики Казахстан» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.
• В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РК. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию – в Арбитражном суде г. Алматы.
• По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РК.

8. Дополнительные условия.
   • Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, копии оплаченных Заказчиком счетов, туристская путевка, памятки туриста, инструкция по безопасности на маршруте, акт выполненных работ (для юридических лиц).
   • Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
   • Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.

9. Реквизиты Исполнителя

ТОО AirNexx (ЭйрНекс)

БИН: 220740016492

КБе: 17

Р/с KZ848562203118932782 (KZT)

Р/с KZ54856220321893950 (USD)

БИК: KCJBKZKX

АО Банк ЦентрКредит

Директор: Хурам Саид М.С.

Г. Алматы, Казыбек би 65, офис 309